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    常见问题
    交通卡换卡常见问题

    从2019年5月8日起,老版的70周岁以?#31995;?#32769;年免费乘车卡将停止地铁使用(见下图)。

    另外,未升级的老版公交A/D/T停车卡、老版公交老年C卡、学生B卡等也将陆续停止充值和地铁使用。

    1、老版交通卡被停用怎么办?

       答:凭原卡可免费换卡升级。升级后的“杭州通”品牌系列交通卡按照使用人群分为四类:杭州通卡·通用卡、杭州通·学生卡、杭州通·长者卡(60-69周岁)、杭州通·长者卡(70周岁以上)。升级后的卡片享有的优惠与原卡一致,而且,70周岁以上长者卡和学生卡都可免年检。

    2、换卡需要换卡需要哪些材料?

       答:需要升级换卡的市民,持相关证件即可免费换卡,老卡余额也将同步转移。

    公交A/D卡:凭有效身份证件、原公交卡办理。

    公交B/C/老年免费乘车卡:凭有效身份证件、本人一寸彩照和原公交卡办理。

    公交T/停车卡:凭原公交卡办理。

    3、在哪些地方可换卡

       答:换卡网点有两类,一类是市民卡自有服务网点及代理网点,另一类是地铁站、公交售充代理点等流动服务点。

    以下为地铁站内流动驻点

    更多换卡网点请咨询市民卡服务热线96225。  

     

     

    新版《杭州市城市轨道交通管理条例》常见问题

    1、 逃票行为有?#26410;?#32602;措施?

    答:根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第三十七条规定,乘客应当购票或者持有效证件乘车,并接受城市轨道交通运营单位查验。乘客超程乘车的,应当补交超过部分的票款。乘客无票、持无效车票、冒用他人乘车证件或者持伪造证件乘车的,运营单位可以按照线网单程最高票价补收票款。

    以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票三次(含)以?#31995;模?#36867;票信息按照规定纳入市公共信用信息系统。

    2、 乘坐地铁可以不通过安检吗?

    答:必须通过安全检查。根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十三条规定,城市轨道交通运营单位应当设置安全检查设施,按照有关标准和操作规范,对乘客及其携带的物品进行安全检查。乘客应当配合安全检查;拒不配?#31995;模?#22478;市轨道交通运营单位可以拒绝其进站乘车,并报告公安机关。

    3、 可以在车站出入口处停放车辆吗?

    答:不可以。根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十四条规定,禁止在城市轨道交通车站站前广场、出入口周围五米范围内堆放杂物、摆摊设点、发放传单、乱停车辆、揽客拉客以及其他妨碍乘客通行或者救援疏散的活动。

    4、 针对哪些行为运营单位有罚款的权利?

    答:根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十一条规定, 禁止下列影响城市轨道交通公共秩序、公共场所容貌、公共环境卫生的行为:

    (一)擅自在车站内摆摊设点;

    (二)擅自在车站或者列?#30340;?#20828;售或者派发物品、报纸、广告、宣传品等;

    (三)在车站或者列?#30340;?#38543;地吐痰、便溺,乱扔果皮、纸屑、包装物等废弃物;

    (四)在车站、列车或者其他城市轨道交通设施上任意涂写、刻画、张贴、悬挂物品等;

    (五)在车站或者列?#30340;?#36538;卧、乞讨、卖艺及歌舞表演等;

    (六)在车站或者列?#30340;?#20351;用滑板、溜冰鞋、平衡车;

    (七)其他影响城市轨道交通公共秩序、公共场所容貌、公共环境卫生的行为。

    第六十五条规定,违反本条例第四十一条规定的,由城市轨道交通运营单位进行劝阻、制止;对不服从劝阻、制止的,城市轨道交通运营单位可处二十元以上二百元以?#36335;?#27454;;构成违反治安管理行为的,由公安机关依法处罚;造成损害的,依法承担民事责任。

     

     

    杭州市民卡APP、杭州办?#36335;?#21153;APP乘坐地铁的常见问题

    1、如?#38382;?#29992;杭州市民卡APP、杭州办?#36335;?#21153;APP乘坐地铁?

    打开杭州办事APP,开通杭州通电子卡,享受刷码出行

     

    打开市民卡APP,开通杭州通电子卡,享受刷码出行

     

    2、是否有相关优惠?

    暂无乘车和换乘优惠。

     

    3、乘坐地铁时过闸纪录缺失怎么办?

    使用乘车码过闸,如未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意地铁车站客服中心处理,次日起的3日内可通过杭州市民卡官方APP补充?#23548;?#30340;乘车信息,否则将按过闸站的线网最高单程票价收取票款。

     

     

    长三角扫码乘车互联互通使用常见问题

    12月1日起,杭州市民使用杭州地铁APP不仅可以扫描二维码乘坐杭州地铁,还可以在上海地铁线网扫码畅行。同时上海来杭的朋友们?#37096;?#20197;使用上海大都会APP扫描二维码乘坐杭州地铁。3月30日起,杭、甬两地市民也能在双城之间“一码”跨城轻松坐地铁,至此,“沪杭甬”三城地铁二维码互联互通将全面实现。三地的市民乘客手持其中任何一城的地铁APP,除本地使用外还可以无障碍刷码乘坐另外两城地铁,方便跨省市出行,助力长三角交通一体化发展战略。

    1、什?#35789;?#27818;杭甬互联互通?

    杭州市民使用杭州地铁APP不仅可以扫描二维码乘坐杭州地铁,还可以在上海地铁、宁波地铁扫码畅行。同时上海、宁波来杭的朋友们?#37096;?#20197;使用上海大都会APP、宁波地铁APP扫描二维码乘坐杭州地铁。

    2、各地什么APP版本支持互联互通?

    上海:Metro大都会APP ——苹果和安卓1.9.91及其以上版本;

    杭州:杭州地铁APP – 苹果3.0.0及其以上版本,安卓3.1.0及其以上版本;

    宁波:宁波地铁APP-苹果用户升级至3.0.22及其以上版本,安卓用户升级至3.0.25及其以上版本。

    3、杭州地铁APP在上海乘地铁,能否享受当地优惠?

    目前,两地的优惠措施仅针对各自的APP,不能互通;

    4、用户使用APP进出无法正常进/出站如?#26410;?#29702;?

    请及时前往车站服务中心处理或致电当地地铁服务热线处理。杭州地铁服务热线: 0571-26311111,上海地铁热线电话:021-64370000,宁波地铁客服热线:4001118700

     

     

    ?#23633;?#20154;乘坐地铁如何享受优惠?

    自2018年6月1日起,杭州市户籍?#23633;?#20154;免费乘坐市内公共交通工具严格执行自愿办理助残免费乘车卡,刷卡乘车,规定了“刷卡乘车,据?#23548;?#37327;”原则,未办理助残免费乘车卡将不能享受免费乘车政策,取消杭州市户籍?#23633;?#20154;《凭?#23633;?#20154;证》换取优惠票的规定。

    非杭州市户籍持有效期内《中华人民共和国?#23633;?#20154;证》的重度?#23633;?#20154;(包括?#23633;?#31561;级一级或二级的各类?#23633;?#20154;)至客服中心可领取优惠票乘坐地铁。

     

     

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