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    常見問題
    杭州市民卡APP、杭州辦事服務APP乘坐地鐵的常見問題

    1、如何使用杭州市民卡APP、杭州辦事服務APP乘坐地鐵?

    打開杭州辦事APP,開通杭州通電子卡,享受刷碼出行

     

    打開市民卡APP,開通杭州通電子卡,享受刷碼出行

     

    2、是否有相關優惠?

    暫無乘車和換乘優惠。

     

    3、乘坐地鐵時過閘紀錄缺失怎么辦?

    使用乘車碼過閘,如未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失,當日可至任意地鐵車站客服中心處理,次日起的3日內可通過杭州市民卡官方APP補充實際的乘車信息,否則將按過閘站的線網最高單程票價收取票款。

     

     

    長三角掃碼乘車互聯互通使用常見問題

    12月1日起,杭州市民使用杭州地鐵APP不僅可以掃描二維碼乘坐杭州地鐵,還可以在上海地鐵線網掃碼暢行。同時上海來杭的朋友們也可以使用上海大都會APP掃描二維碼乘坐杭州地鐵。這是在國家長三角一體化戰略指引下,國內城市軌道交通攜手支付寶,運用互聯網技術和互聯互通“五原則”實現票務共享的先行先試,具有里程碑式的重大意義,不僅方便兩地市民出行,更加速推動了長三角一體化戰略實施。

    1、什么是滬杭互聯互通?

    杭州市民使用杭州地鐵APP不僅可以掃描二維碼乘坐杭州地鐵,還可以在上海地鐵線網掃碼暢行。同時上海來杭的朋友們也可以使用上海大都會APP掃描二維碼乘坐杭州地鐵。

    2、各地什么APP版本支持互聯互通?

    上海:Metro大都會APP ——蘋果和安卓1.9.91及其以上版本;

    杭州:杭州地鐵APP – 蘋果3.0.0及其以上版本,安卓3.1.0及其以上版本;

    3、各地APP版本分別支持哪些渠道互聯互通?

    杭州:杭州地鐵APP – 支付寶渠道;

    上海:Metro大都會APP – 支付寶渠道;

    4、杭州地鐵APP在上海乘地鐵,能否享受當地優惠?

    目前,兩地的優惠措施僅針對各自的APP,不能互通;

    5、用戶使用APP進出無法正常進/出站如何處理?

    請及時前往車站服務中心處理或致電當地地鐵服務熱線處理。杭州地鐵服務熱線: 0571-26311111,上海地鐵熱線電話:021-64370000。

     

     

     

     

    殘疾人乘坐地鐵如何享受優惠?

    自2018年6月1日起,杭州市戶籍殘疾人免費乘坐市內公共交通工具嚴格執行自愿辦理助殘免費乘車卡,刷卡乘車,規定了“刷卡乘車,據實計量”原則,未辦理助殘免費乘車卡將不能享受免費乘車政策,取消杭州市戶籍殘疾人《憑殘疾人證》換取優惠票的規定。

    非杭州市戶籍持有效期內《中華人民共和國殘疾人證》的重度殘疾人(包括殘疾等級一級或二級的各類殘疾人)至客服中心可領取優惠票乘坐地鐵。

     

     

    進出閘機有哪些注意事項?

    1、進站時請站在閘機口(黃線外),右手持單程票(儲值卡、銀聯卡、支付寶二維碼)刷卡后進閘;出站時右手持單程票插入閘機回收口或持儲值卡、銀聯卡、手機刷卡后出閘。

    2、請確認扇形閘機門完全打開后,快速通過閘機,請勿奔跑,切勿在閘機通道停留或往返行走。

    3、小心照顧通行的小孩和老人,通過閘機時,請勿讓小孩獨自通行,成人應手抱小孩過閘,注意安全。

    4、攜帶輪椅、手推車、嬰兒車以及大件行李時,請使用寬通道閘機。

     

     

    如何領取發票?

    1、單程票:

    乘客可在購票后進站前,憑單程票到客服中心領取等額發票。

    2、電子支付過閘:

    使用“杭州地鐵乘車碼”的乘客自電子發票上線起,發票領取規則由出站前至客服中心拿取,改為出站后通過杭州地鐵官方APP或者支付寶APP在發票領取入口選擇開電子發票或紙質定額發票,而其他電子過閘方式仍維持在出站前至客服中心領取不變。

    3、儲值卡:

    接市民卡公司通知,市民卡公司的充值電子發票業務計劃正式上線,乘客可通過“杭州市民卡APP”開具6個月內的充值發票。2018815日起,地鐵站不再對乘客提供儲值卡紙質充值發票。由于儲值卡在充值后可下載充值發票,故不再提供小額單程發票。

     

     

     

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